Titre : 

• Agent de Réservation et de Billetterie H/F

Reporte à : 

• DG APG Maroc
• Direction
• Générale /Commerciale

Lieu : 

• APG Maroc à Casablanca

Descriptif du poste

• L’Agent de Réservation et de billetterie doit accueillir les clients en agence ou leur parler par téléphone. Il/elle travaille sur des systèmes de réservations informatiques.
• Son but est de détecter et d’identifier le besoin des clients et de leur proposer des solutions de voyages adaptées. Il/elle se doit d’avoir un pouvoir de persuasion notable.
• Le métier d’Agent de Réservation consiste à répondre aux besoins de la clientèle en écoutant avec attention leurs demandes et en proposant des services adaptés à leurs besoins.
• Il/elle procure des informations sur les tarifs, les avantages et les horaires des compagnies aériennes.
• Gérer les réservations implique une multitude de tâches, parmi lesquelles : répondre aux demandes de renseignements, aider à planifier les horaires et itinéraires, percevoir les paiements, envoyer les confirmations, assurer le service après-vente en cas d’échange, de retard, de prolongation ou d’annulation.
• Il est également responsable de la gestion de la base de données clients.

Missions principales :

• Externe : L’agent de billetterie gère les réservations et la vente de billets pour les clients.
• Interne : Interface entre les équipes et l’ensemble des autres services APG au Maroc et au siège à Paris.
• Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone ou mail.
• Assurer un accueil personnalisé à la demande client.
• Il accueille les clients, les conseille sur les meilleurs itinéraires et les meilleurs prix afin de les fidéliser.
• Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
• Proposer les programmes spécifiques de la compagnie en complément de la réservation.
• Agent de réservation, il procède à la vente des billets et les réserve à l'aide du logiciel AMADEUS.
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations.
• Être en relation permanente avec les autres services (le commercial…).

Compétences / Qualifications

• Anglais courant souhaité
• Excellente communication orale et écrite en français
• Capacité de persuasion.
• Orienté chiffres
• Bonne maitrise des outils informatiques (Microsoft Office, …)
• Maitrise du système Amadeus (minimum 2 ans d’expérience).
• Capacité d’autonomie, mais surtout très polyvalent
• Prise d’initiatives et proactivité
• Excellente gestion du temps et des priorités.

• Lieu de travail Casablanca, Maroc
• Date d'expiration 22 Juin
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01