22 janv. 2022 à 0h08 Informatique & Télécoms Mohammedia 197 vues
Détails de l'annonce
Poste proposé : Agent NOC Help Desk Support H/F - Mohammedia
L'agent NOC travaille dans le centre de surveillance interne (Network Operations Center) permettant d'assurer le bon fonctionnement des réseaux des clients actifs 24h/24 et 7j/7.
Missions :
- Assurer une surveillance 24H/24 et 7J/7 (selon shift) l'infrastructure réseau et des alarmes des clients donneurs d'ordre via un système de monitoring ;
- S'assurer de la création et du traitement de tickets lors de la survenance d'incidents ;
- Communiquer avec les techniciens et d'autres membres de l'équipe NOC ou d'autres "Service Monitoring Center" (SMC) ;
- Suivre les incidents non résolus et difficiles à anticiper aux services appropriés ;
- Traiter les incidents techniques par téléphone et/ou ticket ;
- Interagir avec le clients pour fournir un très haut niveau de satisfaction lors de tous les échanges entrepris (orientation client) ;
- Suivre les consignes de maintenances à distance émanant de nos clients donneurs d'ordre ;
- Rédiger es rapports simples sur l'ensemble des interventions réalisées lors de sa mission (survenance d'alarmes, interventions...).
Profil recherché pour le poste : Agent NOC Help Desk Support H/F - Mohammedia
- A partir de Bac+2 / Bac+3 ;
- 1 an minimum dans un poste similaire (help desk support) ;
- Bonne connaissance de PostgreSQL et des outils associés ;
- Bonne connaissance de Linux ;
- L'architecture des applications web ;
- Bonne connaissance des langages suivants : SQL, PHP, Java, Red Hat, JBoss
- Connaissance de l'utilisation des outils de ticketing (JIRA serait un plus).
Critères de l'annonce pour le poste : Agent NOC Help Desk Support H/F - Mohammedia
| Métier : |
Informatique, nouvelles technologies Production, maintenance, qualité |
| Secteur d´activité : |
Informatique, SSII, Internet Télécom |
| Type de contrat : |
CDI |
| Région : |
Casablanca-Mohammedia |
| Ville : | Mohammedia |
| Niveau d'expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d'études : | Bac+2 |
| Langues exigées : |
français›bon niveau |
| Nombre de poste(s) : | 2 |
Description de la société
AfricaWork est une société leader dans le domaine du recrutement, et présente dans 37 pays Africains. AfricaWork met son expertise RH au service de ses Clients Grands Comptes et PME-PMI pour trouver les profils qualifiés et les compétences pour leurs projets. Notre mission est de fournir aux entreprises les meilleures compétences. Notre objectif est de faire du capital humain le vecteur de leur croissance. Nos actions s´incrivent dans le respect de nos valeurs : Qualité, Réactivité et Engagement.
