L'assistant(e) commercial(le) assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les attaché(e)s commerciaux(les) sur le terrain ainsi qu'avec la direction commerciale.
Activités principalesSelon la taille et l'organisation de l'entreprise, il ou elle assure tout ou partie des activités suivantes :
Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI
Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…
Enregistrer leurs commandes et leurs délaisS'assurer des livraisons dans les délais
S'occuper des démarches liées à l'export, si besoinSaisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participation aux opérations de promotion
Rédiger des correspondances commercialesInformer lors des salons
Relancer des prospects et des clientsSuivi des clients
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
Gérer les dossiers commerciauxActualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements…
Informer les attachés commerciaux et la direction commercialeActualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques
Eliminer les produits abandonnésDiffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditionsRésultats attendus
Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
Nombre et importance des clients traités et fidélisésTableaux de suivi actualisés et transmis
Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services