Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre concessionnaire automobile basé à Tanger un/une Chargé (e) garantie et relation Client.
Mission principal:
Chargé(e) garantie et relation Client a pour principale mission de répondre aux demandes de la clientèle concernant les dossiers de garantie et les contrats d'entretien en faisant référence aux règles définies par le constructeur. Votre aurez à cœur de leur garantir une expérience client qualitative de bout en bout, afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

Responsabilités et Tâches:
-1-Accueillir les clients garantie et comprendre l’effet ou l’incident du client,
-2-Assurer la prise en charge des dossiers Après-vente de garantie des véhicules,
-3-Analyser le dossier au regard du devis transmis, de la nature de la panne et du niveau de couverture du contrat souscrit,
-4-Traitement et coopération avec cotech sur chaque dossier,
-5-Préparation de prise en charge sur Système ICM,
-6-Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente,
-7-Enregistrer et traiter les dossiers administratifs en veillant à leur bonne constitution,
-8-Facturation des dossiers (Garantie, VH remplacement, entretiens programmés),