Poste :

Rattaché au responsable relation client, votre mission sera d’assurer la coordination, le suivi et la mise en œuvre de la stratégie relations client et des actions qui en découlent.

A ce titre, vos principales activités seront de :

1- Contribuer au maintien et au développement du portefeuille clients ;
2- Maîtriser le discours client ;
3- Installer et faire évoluer les processus et l’organisation appuyant la GRC ;
4- Conduire des analyses et proposer des recommandations ;
5- Conduire le système de management de la qualité ;
6- Contribuer à la définition, l’amélioration et la diffusion des processus opérationnels ;
7- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
8- Contribuer à la planification des activités ;
9- Piloter à chaud les activités et leur performance.
 

Profil recherché :

En tant que candidat potentiel, vous êtes :

- De formation Bac+4/5 Management ou équivalent, avec une expérience minimale de 2 ans en gestion de projets relations client ;
- Vous maîtrisez les techniques de communication
- Vous avez une parfaite maitrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM ;
- Force de proposition, rigoureux et réactif ;
- Doté d’un bon sens d’analyse et d’observation ;
- Doté d’un excellent relationnel et capable
- Capable de superviser et d’animer une équipe ;
- Vous possédez une bonne maîtrise en matière de gestion des projets
- Capable d’accompagner la conduite du changement.