Conseiller(ère) de service :
*Minimum d'une année d’expérience dans le secteur automobile dans les métiers de l'après vente.
*Âgé entre 25 et 32 ans
- Recevoir le client dans le respect du planning établi;
- Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;
- Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;
- Effectuer un essai sur route si nécessaire;
- Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;
- Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;
- Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;
- Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;
- Garantir le respect des délais;
- Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;
- Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;
- Assurer personnellement la remise du véhicule;
- Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.
*Orientation client
*Maîtrise de la langue française.
*Maîtrise de l'outils informatique.