5 nov. 2021 à 0h01 Autre Rabat 87 vues
Détails de l'annonce
En qualité d’Agent Customer Care pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation (Questions, réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1)
Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.
Parmi vos attributs :
- Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone
- Écoute attentivement les demandes client en leur démontrant de la compréhension
- Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
- Rester professionnel et calme en toute situation
- Historier et documenter les cas client dans l’outil approprié
- Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie
- Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
- Une maîtrise de la langue française en situation de discours formel à l’oral
- Justifier d’une expérience de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
- Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
- De l’aisance relationnelle
- Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
- Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & processus)
- De l’intelligence verbale alliée à une capacité d’analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d’une prise d’action
- Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
- Être fort en proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet.
Afin de compléter votre candidature et passer votre test d’accès , veuillez cliquer sur le lien suivant et suivre les instructions qui apparaîtront sur votre écran : https://my.harver.com/app/landing/60832b38c01d360011e4882d/login?utm_source=Jobs_Sitel&utm_campaign=Web
| Métier : |
Gestion, comptabilité, finance Marketing, communication Métiers de la santé et du social |
| Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : |
CDI |
| Région : |
Rabat-Salé-Kénitra |
| Ville : | Rabat |
| Niveau d'expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d'études : | Bac+2 |
| Langues exigées : |
français›bon niveau |
| Nombre de poste(s) : | 25 |
Description de la société
Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Nos 90 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d'experts vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques.
Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes du parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible entièrement disponible dans le Cloud, conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l'efficacité, la performance et la satisfaction client.
