Nous recherchons au sein de notre société basée à RABAT, un(e) Consultant(e) support fonctionnel ERP afin d'étoffer notre équipe dédiée à la mise en œuvre de nos solutions. Après un cursus d'intégration, le (la) collaborateur(trice) assurera les missions suivantes :
Assurer le support et l'assistance de nos solutions, basés sur l'ERP Dynamics AX ou Buisines central:Réaliser les diagnostics des demandes de support transmises par nos clients et être en charge d'y apporter les solutions fonctionnelles ou prendre le contrôle à distance.Guider l'utilisateur pour résoudre l'éventuel dysfonctionnement.Apporter des solutions précises à la demande du client en adéquation avec nos engagements de services contractuelles.
Savoir répondre au téléphone avec professionnalisme.Enregistrer les tickets clients et vos réponses sur nos outils de suivi.Participer aux phases d'assistance post démarrages (à distance ou sur site)Former les utilisateurs à nos solutions.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et documentations utilisateur.Réaliser des reportings standards ou spécifiquesInstaller les composants de mise en œuvre de l'ERP.Réaliser le paramétrage de nos solutions.
Profil recherché :Profil Ingénieur, Master, Licence, en informatique ou issu(e) d'une formation ou expérience vous ayant permis de développer les compétences requises.Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que consultant support ERP.Vous êtes responsable, autonome et réactif(ve).
Vous appréciez le travail en équipe et êtes en capacité à relever de nouveaux challenges.Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.Vous êtes méthodique et organisé(e), doté(e), d'un excellent relationnel et d'un sens de l'écoute avisé.Vous êtes reconnu(e) pour votre culture du service client.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows Server et SQL Server).Vous avez une bonne élocution en français.M