Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un responsable d'équipe / team leader/ superviseur réception d'appels et back office, maitrisant parfaitement l'allemand et le français. Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement d’une équipe de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.

PS : Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.

Principales missions :

- Encadrement et accompagnement d'une équipe de conseillers en back office
- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
- Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
- Identification des besoins en coaching et en formation continue
- Entretien individuel de montée en compétence
- Participation au recrutement des futurs collaborateurs
- Évaluation annuelle des conseillers
- Entretien de recadrage.

• Maitrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que le français / Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
• Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
• Maitrise de la relation client
• Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
• Maitrise de l'outil informatique
• Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.