L'agent NOC travaille dans le centre de surveillance interne (Network Operations Center) permettant d'assurer le bon fonctionnement des réseaux des clients actifs 24h/24 et 7j/7.

Missions :

• Assurer une surveillance 24H/24 et 7J/7 (selon shift) l'infrastructure réseau et des alarmes des clients donneurs d'ordre via un système de monitoring ;
• S'assurer de la création et du traitement de tickets lors de la survenance d'incidents ;
• Communiquer avec les techniciens et d'autres membres de l'équipe NOC ou d'autres "Service Monitoring Center" (SMC) ;
• Suivre les incidents non résolus et difficiles à anticiper aux services appropriés ;
• Traiter les incidents techniques par téléphone et/ou ticket ;
• Interagir avec le clients pour fournir un très haut niveau de satisfaction lors de tous les échanges entrepris (orientation client) ;
• Suivre les consignes de maintenances à distance émanant de nos clients donneurs d'ordre ;
• Rédiger es rapports simples sur l'ensemble des interventions réalisées lors de sa mission (survenance d'alarmes, interventions...).

• A partir de Bac +2 ;
• 1 an minimum dans un poste similaire (help desk support) ;
• Bonne connaissance de PostgreSQL et des outils associés ;
• Bonne connaissance de Linux ;
• L'architecture des applications web ;
• Bonne connaissance des langages suivants : SQL, PHP, Java, Red Hat, JBoss 
• Connaissance de l'utilisation des outils de ticketing (JIRA serait un plus).