Poste :

Votre mission consiste à assurer le support de premier niveau des utilisateurs du PLM :

Traitement des demandes d’assistances numériques :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE – boite fonctionnelle SUPMOVVV)
• Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
• Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
• Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
• Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
• Assurer le suivi des incidents informatiques.
• Assurer un retour aux utilisateurs.
• Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.

Gestion des Bugs et tests :

• Assurer l’assistance technique des utilisateurs PSA sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
• Accompagner les utilisateurs PSA pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM.
• Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
• Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
• Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
• Accompagner, et être le relais des supports informatiques (N2 et N3) lors du traitement des incidents.
• Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
• Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.