Poste :

1.1 Mission

L’ingénieur Système est membre de l’équipe Système qui est au sein du centre des services partagés (Shared Service Center- SSC-).

Rattaché hiérarchiquement et fonctionnellement au responsable support système, vous aurez pour missions de :

• Assurer l’exploitation quotidienne (demandes de changement, incident, demande de service, …)
• Gérer les évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes)
• Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des équipements Système
• Anticiper et diagnostiquer les incidents, dysfonctionnements afin de déterminer des actions correctives
• Coordonner les intervenants en vue de faciliter la résolution des incidents et des problèmes
• Conseiller et assister les clients
• Mettre à jour la documentation technique et de suivi
• Rédiger des comptes rendu (incident, intervention, réunion…)
• Assurer des astreintes dans le cadre d’un planning en roulement. Il s’agit d’une astreinte téléphonique de 20H à 8H du matin en semaine et pendant le weekend
• Effectuer des déplacements nationaux et internationaux dans les locaux de Webhelp, de ses partenaires ou de ses clients
 

Profil recherché :

Profil recherché

Compétences techniques requises

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire de plus de 5 ans
• Vous êtes doté de compétences approuvées sur les technologies / la gestion des volets ci-dessous :

? Cloud Azure :
? Configuration, gestion et automatisation de l'environnement Azure
? Expertise avancée dans la gestion des souscriptions, groupes de ressources, et les ressources
? Expérience validée dans la gestion des plateformes Data (Data Factory, ADLS, KeyVault ,…)
? Maitrise avancée des stratégies RBAC
? Tag Management
? Gestion des couts sur Azure
? Maitrise de la solution WVD (Windows Virtual Desktop)
? Gestion des VPN sur Azure
? Scripting sur Azure : Terraform, PowerShell, Json

? Technologie Microsoft :
? Système d’exploitation poste de travail : Windows 7, Windows 10 (la maitrise des systèmes MAC et/ou Linux est un plus)
? Système d’exploitation Serveur: Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2019
? Active Directory
? DHCP, DNS, Filer
? La suite Microsoft O365: Exchange online, MS Teams, Skype for Business, OneDrive, SharePoint,…
? Virtualisation : VMware
? Solution de sauvegarde
? Solution Antivirale
? Solution de supervision: PRTG
? Stockage hyperconvergé
? ITIL v4

Formation et langues requises

• Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+5) au minimum
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un must have)
• Vous disposez de certifications dans les technologies évoquées dans l’onglet « mission » ci-dessus

Connaissances
• Réseau TCP/IP et plan d’adressage
• Solution de sécurité : Firewall, IDS, IPS, DMZ
• Téléphonie Avaya
• Gestion de projet

Autres compétences requises/ soft skills
• Esprit d’équipe
• Sens du relationnel
• Communication (vous communiquez simplement sur des sujets complexes pour transmettre les informations et faciliter la prise de décision)
• Réactivité
• Assiduité
• Engagement
• Disponibilité
• Curiosité technique
• Orientation résultat