Poste :

Dans le respect des engagements contractuels définis avec le Client, en tant que IT User Administration et Access Management, en capacité d’interpréter les messages d’erreurs et connaitre les codes de retours sur Lotus Notes, Exchange 0365, AS400, MVS et Unix.

Vous aurez pour principales missions:
• Traitements des demandes d’identités et des demandes d’accès,
• Traitements des incidents et des réclamations
• Diagnostic, résolution ou transfert aux bons groupes de support,
• Clôture des dossiers,
• Application et respect des procédures d’exploitation directement liées à la production Clients,
• Application et Respect des consignes de traitement/résolution disponibles dans les outils de gestion de la connaissance,
• Alerte dès l’apparition de problèmes généraux afin de pouvoir prendre les mesures de traitement nécessaires,
• Informer sa hiérarchie des dossiers sensibles (relances multiples sur un dossier, utilisateur insatisfait..)