Bonjour
nous sommes à la recherche d'un manager de service après vente dans le domaine de l'électroménager, image et son et multimédia.
-Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
-Veiller à la satisfaction de la clientèle
-Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
-Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
-Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
-Assurer le suivi des garanties
-Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
-Informer le fabricant des réclamations des usagers
-Contrôler les factures et les paiements
Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,..Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
-Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
-Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
-Assurer le suivi des garanties
-Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
-Informer le fabricant des réclamations des usagers
-Contrôler les factures et les paiements
-Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
-Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
-Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise