Aperçu du poste

• En tant qu'opérateur de surveillance, vous êtes responsable de l'analyse des événements des terminaux et de l'analyse technique des incidents et des demandes de service dans le système de tickets.
•  En raison de vos compétences, votre objectif est de résoudre les événements de surveillance, les appels entrants des clients au téléphone avec les outils à distance fournis. 
• Votre mission est de fournir de manière efficace et efficiente un point de contact unique pour les demandes d'engagement, la gestion des incidents et des incidents majeurs, tout en gérant et en surveillant les clients Diebold Nixdorf Banking et Retail à la satisfaction du client et aux stipulations contractuelles.

Principales responsabilités

• Agir en tant que point d'escalade pour les contacts internes et externes, les groupes de soutien et les fournisseurs pour les implémentations MS et les problèmes techniques de prestation de services MS afin d'accélérer la résolution des problèmes
• Yeux sur verre
• Effectuer une assistance au règlement, une assistance aux enquêtes sur les transactions et des enquêtes. 
• Effectuer et fournir une assistance de triage et de résolution à distance au personnel bancaire et de vente au détail sur place 
• Interface avec les principaux comptes et les parties prenantes lors de l'engagement du client lorsque l'implication de MS est requise.  
• Interface avec les équipes de support de prestation de services MS 
• Aviser les pannes du côté du client aux responsables de la prestation de services et vice versa. Contactez et informez de manière proactive le réseau du client de toute panne et surveillez-le jusqu'à ce que le problème soit résolu
• Examiner et analyser les rapports de connectivité MS et les problèmes de triage 
• De manière efficace et efficiente, coordonnez et communiquez avec les contacts/équipes de support internes et externes, de l'initiation du problème à la résolution de crise. IE : identifier les symptômes, les impacts, la cause, les contournements possibles et/ou la résolution)
• Ordre où le plus de temps sera passé 
• Gestion des appels entrants des techniciens et assistance à la résolution des incidents sur site

Qualifications

• Formation technique informatique de base et/ou expérience dans le domaine 2 ans et plus
• La maîtrise de la langue française est obligatoire
• Volonté de travailler par quarts
• Conviction grâce à une forte orientation client et service associée à une mentalité de service élevée
• Compétences analytiques, organisationnelles et de communication
• Processus et orientation client
• L'auto-apprentissage et le développement personnel sont la clé de la croissance future
• Préparation de la documentation, des descriptions de processus, des aides au travail et des manuels
• Solides compétences interpersonnelles
• Présentation générale de l'informatique, l'expérience de l'environnement d'entreprise est un avantage
• Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle
• Expérience avec les outils de surveillance des terminaux bancaires et de détail (guichets automatiques, caisses, etc.)
• Connaissance de l'industrie
• Coopération étroite avec le support de 2ème et 3ème niveau.

• Lieu de travail Casablanca, Maroc
• Date d'expiration 30 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI