Nous recrutons pour notre société spécialisé dans le bien-être une Responsable du service Client (F) pour:
• Garantir la qualité des services de bien-être offrent aux Clients une bonne satisfaction.• Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
• Assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs).• Gestion des réclamations clients
• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des gestionnaires clients• Organiser et contrôler le travail des collaborateurs: encadrement, production support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique).
• Transmettre aux collaborateurs les décisions de la Direction• Contrôler le placement des rendez-vous de nos clients
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les mesures disciplinairesPlanifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
Profil recherché:Bac +2 à 5, Commerce,Management ou Marketing avec une expériences requises : 5 ans comme responsable service client
Qualités :• Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, statistiques)• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
• Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
• Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients• Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
Salaire négociable selon le profil + contrat CDI.Disponibilité :Immédiatement.