Dans le cadre de son développement notre société de production et de distribution de la boulangerie/pâtisserie recrute un stagiaire gestionnaire des commandes clients :
Rattaché au service Commercial, vous serez en charge de la gestion de portefeuilles commandes pour les comptes clients. A ce titre, vous interviendrez sur ces 3 axes principaux :
Vous assurerez le traitement des commandes clients dans le système de gestion :- traitement des commandes : contrôle des informations et saisie des produits et prestations,
- respect de la politique tarifaire (tarif, …), de la qualité du service, des dates de livraison,- informer les clients des dates de livraison
- transmission des éléments nécessaires au service logistique, ,- réalisation ponctuelle d’analyses sur les commandes et clients,
- facturation en fonction des incoterms,- mise à jour du logiciel à chaque étape du traitement de la commande (y compris mise à jour des prix).
Vous prendrez en charge le suivi des commandes :
- suivi du planning de production, relance auprès des fournisseurs, alerter le client en cas de retard,- suivi des livraisons en vue d‘assurer le taux de performance client défini (négocier le cas échéant),
- mise à jour des bases de données clients, commandes,- assistance auprès du service comptabilité dans le suivi de retards de paiement.
Vous assurerez également le Service Après Vente :
- réponse à l’ensemble des demandes clients et résolution des litiges,- participer à la recherche de solutions et aux décisions avec le service qualité, logistique et commercial,
- communication régulière sur l’état d’avancement aux interlocuteurs et maintien des indicateurs de performance.
Profil recherché
Homme avec un Bac +2 minimum, vous avez acquis 6 mois à un an d’expérience au sein d’un service client sur une fonction similaire sera souhaitable.
Votre excellent relationnel, votre diplomatie, votre réactivité et votre sens de l’organisation sont essentiels pou