Superviseur en B to B (Documentations et solutions juridiques)

Poste :
Centre d’appel recrute un superviseur en B to B pour la télévente.
Produits : Documentations et solutions juridiques

Missions :

- Vous suscitez et maintenez l'adhésion des membres de votre équipe aux objectifs fixés, dans un contexte de recherche constante d'amélioration des résultats.

- Vous animez et développez une équipe de chargés de clientèle en face à face ou en réunions de groupe dans le cadre d'objectifs fixés.

- Vous veillez à l'atteinte de ces objectifs par le biais d'un suivi quotidien de vos équipes basé sur les écoutes et le suivi statistique.

- Vous effectuez des bilans individuels et collectifs réguliers.

- Vous devez suivre et atteindre les indicateurs de performance, en les analysant et en proposant des plans d'action visant à les améliorer.

- Vous garantissez la tenue des engagements qualité définis avec le client.

- Vous veillez à la mise en ouvre des formations initiales et continues nécessaires pour optimiser les performances.

- Vous évaluez les compétences des membres de votre équipe et vous vous assurez de leur parfaite adéquation avec les besoins du service client.

- Vous veillez à la cohésion et à la motivation de votre groupe.

Profil :

De formation Bac+2 ou plus, confirmée par une expérience réussie de 2 ans dans un poste similaire.

- le goût du dépassement et du challenge
Des excellentes qualités commerciales et une personnalité affirmée.
- autonome, rigoureux et ayant le sens de responsabilité.
- avoir une forte capacité managériale, de proposition et d’analyse ;
- excellent relationnel et le sens de la pédagogie.
.
Autres :

- Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité, convivialité, esprit d'équipe.

Nous vous offrons :

- Rémunération fixe intéressante
- Primes mensuelles
- Contrat CDI
- Avantages sociaux,
- Produits à haute valeur ajoutée
- Stabilité, accompagnement et évolution de carrière assurée.
- des conditions de travail motivantes
- Horaires fixes et week end off

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• Lieu de travail Casablanca, Maroc
• Date d'expiration 19 Janvier 2022
• Niveau de poste Responsable d'équipe
• Secteur d'activité Distribution, Commerce
• Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI