Manpower recrute pour un de ses clients sur Casablanca un support IT :
Pour missions :- Réceptionner et qualifier les demandes de clients via un outils de ticketing
- Traiter les demandes d’assistance, incidents techniques ou dysfonctionnements remontées par le monitoring en niveau 1 et escalader en niveau 2 si nécessaire ;- Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l’utilisation des outils informatiques ;- Assurer l’administration des accès et des droits aux outils et applications ;- Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et alimenter la base de connaissance du support IT ;
- Assurer la supervision quotidienne à votre niveau- Participer à des projets d’évolution d’infrastructure et de public cloud ;