Management & Coaching 

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; 

• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;

• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;

• Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;

• Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données ;

• Accompagner les agents en pépinières et a besoin spécifique dans leur montée en compétences 

• Intervenir dans le processus de recrutement des agents ;

• Parrainer les Team Leaders  junior. 

Pilotage de la performance

• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’actions nécessaires ; 

• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ; 

• Traiter les appels conflictuels ;

• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ; 

• Proposer & présenter une analyse d’indicateurs plateau et un plan d’actions associé ;

• Elaborer les analyses des KPI’S liés à la production ;

• Animer des challenges liés à la production ;

• Aider à l’amélioration du service et des produits du client ;

• Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité d’Intelcia.

Gestion administrative

• Contrôler le temps de ses agents selon les consignes de l'entreprise 

• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) 

• Veiller au respect des exigences règlementaires et normatives de l’entreprise 

• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin