6 févr. 2022 à 0h00 Services financiers Fès 30 vues
Détails de l'annonce
Poste :
- Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs.
- Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
- Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante.
- Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
- Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
- Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe.
- S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe).
-
Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.
Profil recherché :
- Minimum un Bac + 2 en informatique, en gestion, en finances ou autres.
- Expérience confirmée en tant que Team Manager, expert métier ou Quality Analyst
- Un excellent Français avec une maîtrise de l’anglais est obligatoire.
- Maîtrise des outils bureautique.
- Disponibilité 24h/24
- Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur les opérations.
-
Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, fort en techniques de communication orale et écrite.
Description de la société
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
