Nous recherchons des techniciens de support (Agent Helpdesk) :

Mission :
• Installation de nos solutions chez nos clients
• Formation sur place ou à distance des utilisateurs
• Préparation de l’environnement d’installation et paramétrage de nos solutions
• Assistance et support technique à distance auprès des clients
• Suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
• Détermination des solutions techniques adaptées aux besoins des clients
• Prévention d’éventuels problèmes techniques d’exploitation et d’entretien
• Participation à l’entretien de la base documentaire
• Maîtrise les techniques de communications téléphoniques dans le contexte hotline / help desk

Savoir-faire :

• Diagnostic de pannes,
• Manipulation des bases de données relationnelles
• Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident,
• Sens du service client
• Connaissance générale des langages de programmation

Profil recherché :
Vous disposez d’au moins une expérience similaire dans un contexte de haute disponibilité et d’une formation Bac +2 en développement informatique.
Vous savez utiliser les outils de ticketing et de Prise en Main à Distance.
Vous avez la connaissance de l’environnement Windows, des systèmes d’exploitation, des protocoles réseaux et du Pack Office.

Conditions et Avantages

Rémunération selon profil.