Poste :

Missions :

• Accueil des utilisateurs au Guichet IT
• Installer le nouveau matériel informatique,
• Apporté l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes (équipes projets Capgemini)
• Diagnostic sur environnement métiers
• Enregistrement des demandes selon les procédures définies
• Suivi des incidents et relances
• Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
• Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
• Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
• Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
• Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
• Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.
• Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.
  Avoir une très bonne connaissance en, Windows 10, Microsoft Office, Exchange Server, Lync, Lan, TOIP.
   
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  Qualification :
  · Aider à installer le nouveau matériel informatique,
  · Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes (équipes projet)
  · Diagnostic sur environnement métiers.
  · Enregistrement des demandes selon les procédures définies.
  · Suivi des incidents et relances des équipes Groupe.
   

Profil recherché :

Qualités requises :

• Bon niveau Français et Anglais (oral et écrit)
• Très bonne élocution
• Ecoute – sens du service client
• Aptitude à gérer le stress
• Adaptabilité
• Sens de la rigueur et réactivité indispensables
• Très bonne capacité d’assimilation 

Compétences techniques requises :

• Niveau Bac + 3 – Bac + 5 souhaitable.
• Avoir une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Avoir une 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk.
• Bonne connaissance générale de l’environnement informatique et de la Bureautique (réseau, matériel, Système d’exploitation) Connaissance des outils bureautiques (Office : word, excel, powerpoint)
• Messagerie Outlook – Lotus –Autres, …
• Avoir une 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk
• Connaissance des outils de support
• Expérience souhaitée sur l’active directory et MS exchange
• Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée 
 

Outils utilisés :

• Messagerie Outlook - exchange
• Gestions des incidents :
• Gestion de Changements :
• Prise de main à distance :
• Applications métiers