En tant que technicien de réseau, vous rendez compte aux différents chefs d'équipe informatique en gérant nos services d'hébergement, les problèmes des utilisateurs et les urgences. Vous devrez faire preuve de patience et de perspicacité pour résoudre les problèmes des utilisateurs en assurant la maintenance de nos services d'hébergement à grande échelle pour plus de 200 sites web.
Le succès est mesuré par la satisfaction des utilisateurs (score de promoteur net) lorsqu'ils reçoivent de l'aide et par la qualité globale de nos services.

Responsabilités et obligations

-Travailler avec WHM et CPanel pour créer et maintenir des sites web hébergés.
-Gérer les serveurs DNS.
-Créer et renouveler les certificats SSL.
-Maintenir des services comme le courrier électronique, les bases de données SQL, etc.
-Assister les utilisateurs et les aider à faire fonctionner leurs sites web.
-Suivre les tickets de support et faire le suivi approprié.
-Maintenir un NPS élevé pour les utilisateurs.
-Aider aux tests manuels d'assurance qualité.

Qualifications
-Avoir une étiquette de travail irréprochable et parler français et anglais (OBLIGATOIRE).
-Nous apprécions les autodidactes, aucun diplôme n'est requis.
-Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience en tant qu'agent de support.
-Être autonome et efficace.