Poste :

Vous aurez comme principale mission:

• Prendre en charge les flux et demandes des clients.
• Assurer l'ouverture des tickets, la résolution des demandes et des incidents.
• Informer les utilisateurs de l'état d'avancement du traitement de leur demande.
• Déterminer les root cause des dysfonctionnements.
• Mettre en place les actions correctives pour résoudre les dysfonctionnements.
• Centraliser l’ensemble des demandes et incidents déclarés par le client dans l’outil Silva.
• Rédiger les reporting et les remonter aux équipes techniques.
• Participer aux points réguliers avec l'équipe.

Profil recherché :

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• Bac+2/3 en Informatique avec minimum 2 ans dans un environnement similaire.
• Maitrise des outils VMware, CAG, Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN).
• Compétences générales sur la gestion de la relation client.
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques.
• Bonne maitrise de la langue française.