Descriptif de poste : Intervenir en tant que partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes :
· Assistance et support helpdesk N1
· Saisie et diagnostic des incidents d’accès pour résolution
· Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.
· Le technicien prendra en charge les incidents qu’il recevra par téléphone et par mail.
· Il est le point d’entrée unique de toutes les demandes des utilisateurs selon les besoins.
· Le technicien sera responsable de l’ouverture, du traitement, de la résolution et de la clôture du ticket (même si le ticket doit être transféré)

Profil : Bac+ 2 ou plus.
Expérience : 1 an minimum dans un poste similaire, Exemple :
· HelpDesk/ Service de Support (n’importe quelle industrie)
· Service clientèle
· Relations publiques

Langues : Français & Anglais (niveau opérationnel) capable de soutenir une conversation téléphonique - comprendre et se faire comprendre, diagnostiquer et résoudre.
Compétences Fonctionnelles minimum :
· Sens du service
· Connaissance des processus d’un service desk
· Bonne rédaction (rédiger des mails aux utilisateurs et mise-à-jour des tickets)
· Bonne présentation verbale et écrite

Compétences appréciées :
· Capable d'évoluer dans un environnement VIP
· Capable de gérer le stress
· Autonomie et rigueur