Missions:
-La réception et traitement des appels téléphoniques à raison d'un minimum de 20 appels décrochés par heure et le traitement des consignes lorsque les superviseuses sont absentes.
- La gestion des appels et des instructions clients.-La réception des appels téléphoniques et réclamations clients .
Aptitudes/Qualités requises :
-Aisance verbale et sur l'outil téléphone et agenda
-Maitrise du français et bonne orthographe-Esprit logique et rapide
-Bonne compréhension de la demande-Bonne mémoire et adaptabilité
-Sens relationnel et travail en équipe-Souriante et aimable
Objectifs :
-Mettre en application les informations des dossiers clients et leurs instructions-transmettre à l'équipe toute information utile avant de quitter son poste.
-Information auprès de la Direction en cas d'anomalie avec un client, un dossier client.