EL FENN situé dans la médina de Marrakech recrute un(e) Agent Front Office.

Mission :

Relation client / Commercial
• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
Technique métier / Production
• Présenter le programme de fidélité de l’établissement
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder à la prise de réservation selon le processus mis en place par votre hiérarchie
• Saisir et confirmer les réservations
Management
• Communiquer et coopérer avec les autres services

Exigences

• BAC +2 en gestion hotellière ou similaire
• 3 ans d’expérience
• Connaissance approfondie de l’hôtellerie
• Bonne maîtrise du français et d’anglais (une autre langue est un plus)
• Maîtrise des outils bureautique

Si votre profil correspond parfaitement à notre besoin, n’hésitez pas à nous communiquer votre candidature.