Nous recherchons pour notre Client, une banque privée, un agent helpdesk.
ACTIVITES PRINCIPALES
 Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par mail Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 1
 Détermination de la meilleure solution en fonction de l’incident et des précisions fournies par les utilisateurs Accompagnement des utilisateurstout au long du processus de résolution de l’incident
 Veiller au respect des process et des procédures dans le traitement et la réaffectation des incidents et demandes Enregistrement des incidents et demandes dans l’outil en respectant
 La qualification du tickets par priorité et service le renseignement de tous les champs nécessaires au traitement du ticket par les autres supports;
 Suivi et mise à jour du statut et des informations des utilisateurs Réaffectation des tickets non résolus au niveau Help Deskaux supports N2 et N3
PRINCIPALES CONNAISSANCES REQUISES
 Bonnes connaissances du système informatique Savoir gérer les priorités.
 Qualités relationnelles et excellente capacité à communiquer Bonnes capacités d’analyse et d’écoute afin de poser les bons diagnostics
PRINCIPAUX COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS REQUIS
 Disponibilité, Sens de la rigueur et de l’organisation,
 Capacité à rendre compte, Avoir le souci de la qualité et de la sécurité.