Nous recrutons un Chef de Plateau Senior.

Missions :

• Assurer le pilotage et le suivi de l’activité et des équipes
• Assurer une remontée des différentes informations communiquées aux entités concernées
• Assurer la bonne application des procédures
• Collecter, analyser et remonter des alertes à travers les indicateurs de suivi prédéfinis   
• Analyser et exploiter les résultats du traitement Back office du centre de traitement et du COBO notamment les rejets

Prévoir des actions correctives en termes de : 

• Informations nécessaires à communiquer aux relais / points de proximité
• Formation au besoin destinée aux relais.
• Proposition d’amélioration organisationnelle et technique.
• Développer et normaliser l’activité de cette cellule.
• Planifier les appels téléphoniques entrants et sortants 
• Élaborer un reporting d’activité permettant le suivi des indicateurs de performance, d’anomalies et de réclamations.
• Identifier les pré-requis nécessaires pour le pilotage de l'activité et suivre leurs mise en œuvre avec les entités concernées.
• Identifier, suivre et gérer les risques liés à l'activité et l’évaluation de leur criticité et détermination des moyens de mitigation à déployer sur le terrain.
• Communiquer avec le responsable d’animation du réseau des point de sur les nouveautés concernant le processus de gestion de ces dossiers au niveau du réseau des points de proximités ainsi que toutes les autres orientations concernant ce partenariat et s'assurer de leur déploiement sur le terrain.
• Coordonner avec le représentant du centre de relation clientèle des points de proximité pour déployer les actions de formation nécessaires.
• Animer les équipes tout en surveillant leurs productivité;
• Répartir le travail et organiser les moyens et ressources mis à la disposition du personnel de cette cellule 
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des processus et garantir la qualité du travail ;
• Concevoir, conduite et analyse des questionnaires d’enquête à destination des points de proximités et des clients TNS afin de mesurer leur degré de connaissances et de corriger les éventuelles informations erronées 

Ce consultant doit avoir le profil suivant :

Niveau d’étude :

• Bac+5 minimum Ingénieur ou Lauréat d’une grande école en Management et conduite de projet ou équivalent.

Nombre d’année d’expérience :

• 5 ans au minimum en tant que Chef de projet ou l’animation d’un centre relation clientèle.

Projets de référence :

• Projets déjà pilotés avec des organismes de renommée dans un domaine similaire.
• La connaissance sur le domaine de la couverture sociale serait un plus.
• La certification en gestion de projet (PMP, Prince2...) serait un plus.
• Engagé et fort d’un esprit d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation et de la communication.