Vos missions :

• Il (Elle) est responsable du département de la réception.
• Il (Elle) organise le travail de la réception en fonction de l’occupation de l’hôtel. Il (Elle) supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité. Il (Elle) assure la formation du personnel de la réception.
• Il (Elle) est le garant de la qualité du service à la clientèle. Le chef de réception établit les statistiques commerciales et met en place des actions pour garantir ou accroître la rentabilité.
• En cas d’absence du département réservation, il (Elle) s’occupe aussi des réservations de chambres.

• Organise les plannings
• Supervise les activités du personnel au niveau : - de l’accueil : réservations, annulations, check in, check out, information - du service : bagagiste, chasseur, concierge - de la communication: appels téléphoniques, mails, messages, … - de la caisse : factures, paiements, soldes - de l’administration - de la sécurité
• Garantit le flux de l’information avec les autres départements et la direction
• Organisation et participation aux réunions de travail
• Recrutement et évaluation du personnel et accueil des nouveaux collaborateurs
• Gestion des plaintes
• Respecte les engagements envers l’environnement
• Yieldmanagement : gestion du taux d’occupation et garantie de rentabilité.