Pour l'un de nos clients du secteur bancaire , nous sommes à la recherche d'un Delivery Manager, qui aura comme principales missions :

• Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés).
•  Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes.
• Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.).
•  Piloter les cellules de crises et task force.
•  Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique.
•  Réaliser une traçabilité des actions réalisées.
•  Analyser à froid les incidents majeurs et modérés.
•  Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients.
•  Maintenir à jour le processus ITIL Incident.
•  Préparer et animer le comité hebdomadaire "Incidents".
•  Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée.
•  Sécuriser les mises en production et les changements majeurs.
•  Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.
•  Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
• La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel)

• BAC+5 avec une expérience de 5 ans minimum 
• Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise.
• Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel.
•  Adapter si besoin ses horaires en fonction des besoins du service.
•  Aptitude à proposer de nouvelles solutions.
•  Effectuer un reporting régulier de son activité.
•  Sens de la communication, aptitude à rendre compte.
•  Pragmatisme et sens des priorités.
•  Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
•  Aptitude à l’accompagnement au changement.
•  Sens du travail collaboratif transversal.