Pour l'un de nos projets, nous recrutons un gestionnaire de production IARD



Poste :
missions :

- Assistance sur le périmètre Sinistres IARD : qualification et analyse technico fonctionnelle de demandes métier avec pour objectifs un taux de résolution maximum en un temps soit via des assistances soit via des paramétrages faits à la volée. Si la demande ne peut pas être résolue en un temps, elle devra être transmise aux équipes informatiques adéquates après avoir été documentée
- Suivi de l'activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IT ou les autres équipes de Qualité de service
- Suivi des incidents de production pour en qualifier l'impact et effectuer une communication efficace auprès de nos utilisateurs en employant un langage métier et en illustrant au maximum les problèmes ainsi que les solutions de contournement
- Préparation des gouvernances (participation en backup)
- Enquêtes de satisfaction utilisateurs : traitement des réponses, participation à la construction du plan d'action et production des indicateurs
Profil recherché :
Niveau Bac+5 avec minimum 4 ans dans un environnement similaire.
Curieux(se) et avec un sens du client développé, Le (la) candidat(e) devra être force de proposition en terme d'amélioration et ne pas hésiter à remonter des alertes si les sujets prioritaires n'avancent pas suffisamment
Une expérience de 2 ans avec les produits IARD.
Une connaissance de l’assurance IARD toute branches au moins en terme de fonctionnement et de vocabulaire est également souhaitable La connaissance du métier des centres d'appels n'est pas obligatoire mais serait un plus