Tectra recrute pour l’un de ses clients opérant dans le secteur d’hôtellerie, un Housekeeping Team Leader.

RESPONSABILITÉS

• Superviser toutes les opérations d'entretien ménager afin de fournir une excellente expérience des clients et des membres tout en évaluant la satisfaction des clients et le service de réglage
• En tant que Housekeeping TL, vous êtes responsable de la supervision de toutes les opérations d'entretien ménager/blanchisserie pour livrer une excellente expérience d'invité et de membre.
• Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances en mettant l'accent sur l'amélioration continue
• Établir les cibles et objectifs du service, les calendriers de travail, les budgets, les politiques et les procédures
• Inspecter régulièrement tous les appareils, accessoires pour assurer la conformité aux normes et prendre des mesures
• Surveiller l'apparence, les normes et les performances de l'équipe d'entretien ménager/blanchisserie
• S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance à jour de toutes les catégories de chambres et équipements
• Maintenir une bonne communication et des relations de travail dans tous les domaines de l'hôtel et avec les clients externes et fournisseurs
• S'assurer que les niveaux de dotation couvrent les demandes de l'entreprise
• Assurer une formation continue
• S'assurer que les réunions de communication sont menées et que les procès-verbaux post-réunion sont générés
• Gérer les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise
• Recruter, gérer, former et développer l'équipe d'entretien ménager/blanchisserie
• Compétent dans les systèmes de gestion immobilière
• Assister les autres départements si nécessaire.

FORMATIONS, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS

• Expérience en entretien ménager/blanchisserie dans le secteur de l'hôtellerie
• Une expérience réussie dans la gestion d'une grande équipe
• Un diplôme dans le domaine d’hôtellerie
• Haut niveau de sensibilisation commerciale et capacités de contrôle des coûts
• Expérience précédente de gestion d'un département
• Excellentes compétences en leadership, relations interpersonnelles et communication
• Engagé à fournir des niveaux élevés de service à la clientèle
• Capacité à travailler sous pression
• Compétent dans les systèmes de gestion immobilière
• Maîtrise de Microsoft office
• Excellentes normes de toilettage
• Flexibilité pour répondre à une gamme de situations de travail différentes
• Solides compétences organisationnelles, de gestion budgétaire et de résolution de problèmes
• Solides compétences en communication.