Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation s
Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
Traitement des demandes de renseignement téléphonique
Accès à un fonds d’information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation), ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d’appels
Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l’organisation
Techniques d’accueil téléphonique
Missions et fonctionnement de l’organisation
la maitrise de l'Anglais et Français EST indispensable