Missions :

• Offrir un service personnalisé reflétant la culture de la marque.
• Anticiper les besoins clients afin de leurs offrir une expérience unique.
• Vérifier les chambres en arrivée et anticiper la mise en place des standards.
• Communiquer à propos des informations de l’hôtel et de son environnement.
• Maintenir la conformité & veiller au respect des standards et assurer un environnement convivial .
• Promouvoir et mettre en avant le programme de fidélité ALL.
• Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité.
• Accompagner les arrivées et départs du jour.
• Suivi de l’expérience client, et veiller à ce que son séjour reflète l’image de la culture de l’hôtel.
• Assurer un service professionnel et courtois .
• Coordination avec les autres services pour la réussite de l’expérience client.
• Promouvoir les univers de l’hôtel, son environnement et appliquer les techniques de vente appropriées pour accroître le chiffre d’affaire.
• Sécurité de l’information
• Confidentialité
• Sécurité incendie
• Health & Safety (sécurité des personnes)

• Minimum Bac+2, École Hôtelière, ou équivalent
• Minimum de 2 années d’expérience, de préférence dans une fonction équivalente en front office ou en restauration 
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus ;
• Excellente connaissance des métiers de l'accueil ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
• Sens des responsabilités développé.
• A des aptitudes de ventes reconnues
• Capacité de travailler sous pression, tout en concentrant son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.
• Maîtrise des nouvelles technologies, Opéra et autres logiciels
• Très bon niveau de culture générale 
• Excellent commercial 
• Fiable et honnête
• Sens relationnel, parfaite communication 
• Confiance en soi 
• Excellente présentation 
• Esprit d’équipe.