Nous recrutons pour le compte de notre client basé au Qatar un Senior Ticketing Agent.

Missions :

Agir à titre d’expert en connaissance des produits pour le service concerné : 

• Réservation : créer une réservation/rebooking.
• Web-chat : aider le client à travers WhatsApp. 
• Médias sociaux : Twitter, Facebook, Instagram. 
• FFP : Servir nos clients fidèles or/platine/argent/bourgogne. 
• Commerce électronique : résoudre l’échec en ligne (sièges, réservation, changement de réservation, salons) 
• Remboursements : Remettez de l’argent à nos précieux clients dans un délai de 28 jours ouvrables.
• Soutien aux professionnels des voyages : au service de nos agences de voyages.
• Repérer les occasions d’affaires en repérant les clients éventuels et en évaluant leur position dans l’industrie; rechercher et analyser les options de vente. Vend des produits en établissant des contacts et en développant des relations avec des prospects, en recommandant des solutions.
• Entretenir des relations avec les clients en leur offrant du soutien, de l’information et des conseils; faire des recherches et recommander de nouvelles possibilités; recommander des profits et améliorer les services. Déterminer les améliorations apportées aux produits ou les nouveaux produits en se tenant au courant des tendances de l’industrie, des activités du marché et des concurrents.
• Préparer des rapports en recueillant, en analysant et en résumant l’information.
• Maintenir un service de qualité en établissant et en appliquant des normes organisationnelles. Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en assistant à des ateliers éducatifs, en examinant des publications professionnelles, en établissant des réseaux personnels, en évaluant les pratiques de pointe et en participant à des sociétés professionnelles.

• De formation Bac+2, avec une expérience de 3ans et plus dans un poste similaire (Handling reservations and ticketing customer service).
• Parfaite maîtrise d'Anglais.
• Présentable